Sztuczna inteligencja od lat przyciąga uwagę zarządów i działów IT, ale to pracownicy decydują o jej skutecznym wdrożeniu. Raport Kyndryl People Readiness Report pokazuje, iż brak przygotowania personelu i niedostateczne zarządzanie zmianą są głównymi barierami w pełnym wykorzystaniu AI. Michał Zajączkowski, Dyrektor Zarządzający Kyndryl Poland, tłumaczy, jak firmy mogą odzyskać kontrolę nad transformacją.
AI bez przygotowanych ludzi nie zadziała
W ostatnich latach firmy z różnych sektorów, od bankowości i finansów po telekomunikację, opiekę zdrowotną czy energetykę, rozpoczęły wdrażanie sztucznej inteligencji. Jednak, jak wynika z raportu Kyndryl People Readiness Report obejmującego 25 branż w 8 krajach, pełny potencjał AI wciąż pozostaje niewykorzystany.
Aż 71% liderów biznesowych uważa, iż ich pracownicy nie są gotowi na skuteczne wykorzystanie tej technologii. Jednocześnie tylko 42% firm wskazuje budowanie zaufania do AI jako priorytet. To fundamentalny rozdźwięk, bo świadomość problemu istnieje, ale nie przekłada się na realne działania.
Z badań wynika, iż połowa menedżerów obserwuje w swoich organizacjach obawy przed utratą pracy przez AI. W wielu przypadkach przybiera to formę niechęci, a choćby otwartej wrogości wobec nowych rozwiązań. To zaś poważnie ogranicza skuteczność wdrożeń, niezależnie od jakości narzędzi i budżetów przeznaczonych na technologie.
Liderzy stawiają na zarządzanie zmianą
Raport wskazuje, iż zaledwie 36% firm posiada ustrukturyzowaną strategię zarządzania zmianą wspierającą implementację sztucznej inteligencji. Co trzecia organizacja nie zdefiniowała choćby obszarów, w których pracownicy wymagają szkoleń.
Na tle tej większości wyróżnia się wąska grupa liderów, czyli około 14% badanych organizacji. To firmy, które nie tylko wdrożyły AI do procesów biznesowych, ale także zadbały o przygotowanie personelu i zbudowanie jasnych ram governance.
Ich działania obejmują otwartą komunikację o celach wdrożeń, tworzenie zespołów projektowych angażujących pracowników w pracę z AI, a także inwestowanie w rozwój umiejętności poprzez szkolenia i certyfikaty. Efekt to większe zaufanie i entuzjazm, bo w tych firmach aż 72% pracowników deklaruje pozytywne nastawienie wobec AI, a 85% zarządów jest przekonanych, iż personel w ciągu 5 lat będzie w pełni gotowy na dalsze zmiany.
Ludzie ponad maszyny
„Problemy z brakiem zaufania czy strachem przed zastąpieniem wynikają z tego, jak rewolucja w działaniu firmy wpływa na emocje ludzi” – podkreśla Michał Zajączkowski, Dyrektor Zarządzający Kyndryl Poland.
„Jasny plan zarządzania zmianą pozwala te obawy adresować i niwelować.”
Michał Zajączkowski, Dyrektor Zarządzający Kyndryl Poland
Firmy stawiające na przygotowanie pracowników zyskują nie tylko lepsze wdrożenia technologii, ale także bardziej przyjazną kulturę organizacyjną. Potrafią na bieżąco analizować kompetencje zespołów, identyfikować luki w umiejętnościach i elastycznie reagować. To sprawia, iż AI staje się narzędziem realnej poprawy efektywności, a nie źródłem konfliktów.
Raport Kyndryl jasno pokazuje, iż droga do pełnego wykorzystania potencjału sztucznej inteligencji nie prowadzi wyłącznie przez centra danych i laboratoria IT. Jej fundamentem są ludzie, a dokładniej ich wiedza, zaangażowanie i poczucie bezpieczeństwa. Firmy, które to zrozumieją, szybciej odskoczą konkurencji i stworzą środowisko pracy gotowe na przyszłość.
