Warszawa, 23 lipca 2025 r. – Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty operatorom Orange Polska i T‑Mobile Polska za sposób prezentowania cen usług komórkowych, który może wprowadzać konsumentów w błąd.

Praktyka, która myli klienta

Obie firmy reklamują ofertę z ceną pomniejszoną o rabaty (zwykle 5 zł) za elektroniczną fakturę oraz zgodę na marketing. Jednak informacja o tym, iż cena jest uzależniona od spełnienia tych warunków, jest często podawana zbyt późno lub w sposób niejasny. W efekcie konsumenci mogą sądzić, iż prezentowana oferta to cena podstawowa.

Konsekwencje dla klienta

Jeśli klient nie skorzysta z e‑faktury lub odwoła zgodę marketingową, ponosi co miesiąc koszt wyższy o około 10 zł niż ten, na który się początkowo zdecydował.

Co mówi UOKiK?

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla:

„Jeśli prezentują cenę po rabatach za spełnienie określonych wymagań, wówczas ich obowiązkiem jest wskazanie, czego dotyczy dany rabat, jakiej jest wysokości i jakie są zasady jego przyznawania. Dopiero wtedy konsument może ocenić atrakcyjność oferty.”

Dodatkowo utrata rabatu za niespełnienie warunków – takich jak brak e‑faktury – może być uznana za niedozwoloną karę umowną, szczególnie gdy operatorzy jednocześnie naliczają odsetki za opóźnienia.

Grożące kary

Jeśli zarzuty się potwierdzą, Orange i T‑Mobile mogą zostać ukarane grzywną sięgającą choćby 10% rocznego obrotu każdej z firm.

Jak to wpisuje się w szerszy kontekst?

UOKiK prowadzi podobne postępowania wobec innych operatorów:

• Play i Netia – za prezentowanie cen z rabatami zależnymi od zgód i e‑faktury

• Vectra i Multimedia – za „znikające” rabaty

• Orange, CANAL+, Polkomtel (Plus) – w toku są postępowania wyjaśniające

Wnioski dla konsumentów

• Zawsze sprawdzaj, czy podawana cena to rzeczywista cena podstawowa, czy uzależniona od dodatkowych warunków.

• Dowiedz się, co się stanie, jeżeli zrezygnujesz z e‑faktury lub odwołasz zgodę marketingową.

• Porównuj oferty dopiero po zapoznaniu się ze wszystkimi zasadami i wyjątkami – nie daj się zwieść tylko atrakcyjnej kwocie.

UOKiK zwraca uwagę na nieprzejrzyste praktyki stosowane przez operatorów telekomunikacyjnych. Prezentowanie promocyjnych cen jako domyślnych – bez jasnego wskazania warunków ich uzyskania – może skutkować realnymi stratami dla konsumentów. Urząd przypomina: konsumenci mają prawo do pełnej i rzetelnej informacji o ofercie przed podjęciem decyzji.

Źródło: UOKIK