Rynek druku wchodzi w erę usług, gdzie subskrypcje i Managed Print Services (MPS) zastępują tradycyjny zakup sprzętu. Firmy szukają przewidywalności kosztów i zdalnego zarządzania flotą, co napędza automatyzację. Jednocześnie personalizacja i druk na żądanie tworzą nowe nisze biznesowe w produkcji i marketingu.
Liderzy branży – Brother, Epson, Sharp, Komsa i AB S.A. – dostrzegają dynamiczny wzrost modeli subskrypcyjnych wśród MŚP i korporacji, choć konsumenci bywają sceptyczni wobec stałych opłat. Rosnące zapotrzebowanie na druk elastyczny, od krótkich serii opakowań po pull-printing w biurach, wymaga zaawansowanych technologii jak PrecisionCore czy varioPRINT iX. Kluczowym wyzwaniem pozostaje niedobór techników serwisu, na co odpowiadają programy szkoleniowe i e-learning. Przyszłość to analityka predykcyjna i AI – portale MPS, uniFLOW czy systemy predykcji awarii minimalizują przestoje i koszty, czyniąc druk strategicznym elementem IT.
Jak modele subskrypcyjne i Managed Print Services (MPS) zmieniają rynek druku? Jakie korzyści zauważają Państwo u klientów i z jakimi barierami się mierzą?
Modele subskrypcyjne i usługi Managed Print Services (MPS) cieszą się rosnącym zainteresowaniem, szczególnie w sektorze MŚP i korporacyjnym – potwierdził Rafał Szarzyński, Dyrektor Sprzedaży Sharp Business Systems Polska. – Klienci coraz częściej oczekują rozliczeń w modelu „za stronę” i pełnej opieki serwisowej – od monitorowania zużycia materiałów po automatyczne dostawy i zdalne wsparcie.
Rafał Szarzyński, Dyrektor Sprzedaży Sharp Business Systems Polska
Rozwiązania te cieszą się w tej chwili bardzo dużym zainteresowaniem, zarówno wśród małych i średnich firm, jak i dużych przedsiębiorstw – zauważył Paweł Lechicki, MPS Coordinator w Brother. – Coraz więcej organizacji poszukuje rozwiązań, które pozwalają im optymalizować koszty, ograniczać czas poświęcony na obsługę sprzętu oraz zwiększać efektywność procesów biurowych. Model subskrypcyjny jest atrakcyjny, ponieważ zapewnia przewidywalne koszty, elastyczność oraz pełne wsparcie serwisowe bez konieczności inwestowania w zakup sprzętu.
Modele subskrypcyjne oraz usługi Managed Print Services (MPS) zyskują na znaczeniu, szczególnie wśród klientów z sektora MŚP i instytucji publicznych, którzy coraz częściej poszukują rozwiązań zapewniających przewidywalność kosztów, automatyzację dostaw materiałów eksploatacyjnych oraz możliwość zdalnego monitorowania urządzeń – wskazała Mariola Ciszewska-Brauła, Lead of Reseller Account Management w Komsa.
Wychodząc naprzeciw trendom rynkowym i rosnącym wymaganiom w zakresie przejrzystości kosztów, efektywności energetycznej oraz ograniczania odpadów, wprowadziliśmy własny model MPS – Epson Print Performance (EPP) – wyjaśnił Krzysztof Janiec, MPS Specialist w Epson. – To usługa, która upraszcza zarządzanie drukiem, oferując przewidywalny koszt za stronę, automatyczne uzupełnianie materiałów eksploatacyjnych, zdalne monitorowanie floty i pełną gwarancję onsite przez cały okres trwania kontraktu.
Subskrypcje i MPS są częścią rynku szczególnie w segmencie biznesowym. Rynek indywidualny odwraca się raczej od tego typu usług – ocenił Jarosław Rudkowski, Product Manager w AB S.A. – Z naszych obserwacji wynika, iż klienci mają coraz więcej różnych serwisów do opłacania i miesięczne koszty stałe związane z tymi opłatami zaczynają ich przerastać.
Jarosław Rudkowski, Product Manager w AB S.A.
Oprócz usług, rosną nowe nisze biznesowe związane z elastycznością druku. W jakich branżach i zastosowaniach druk na żądanie oraz personalizacja tworzą nowe możliwości biznesowe i jakie technologie to umożliwiają?
Druk na żądanie i personalizacja zyskują strategiczne znaczenie w segmencie produkcyjnym – podkreśliła Mariola Ciszewska-Brauła z firmy Komsa. – Klienci oczekują krótkich serii, wysokiej jakości i możliwości personalizacji – zarówno w marketingu, jak i w produkcji opakowań czy wydawnictwach. Canon rozwija w tym obszarze technologie atramentowe wysokiej wydajności, takie jak varioPRINT iX oraz PRISMAsync, które umożliwiają szybkie przełączanie zadań, druk na różnych podłożach i pełną kontrolę nad barwą.
Druk na żądanie i personalizacja zyskują na znaczeniu także w środowiskach biurowych i edukacyjnych – coraz częściej drukujemy tylko to, co potrzebne, wtedy, gdy jest potrzebne – zaznaczył Rafał Szarzyński z firmy Sharp. – Nasze rozwiązania wspierają druk pull-printing, wydruki poufne i integrację z systemami obiegu dokumentów, dzięki czemu klient może dostosować proces do realnych potrzeb, redukując marnotrawstwo i emisję CO₂.
Widzimy również rosnące znaczenie druku na żądanie oraz personalizacji, szczególnie w środowiskach produkcyjnych, e-commerce i w branżach wymagających krótkich serii – dodał Krzysztof Janiec z Epson. – Tu kluczową rolę odgrywają nasze rozwiązania oparte na pigmentowych głowicach PrecisionCore, które zapewniają wysoką trwałość i odporność – dlatego zostały choćby rekomendowane do druku świadectw szkolnych.
Te innowacje wymagają jednak kompetencji, a branża mierzy się z ich brakami. Jak radzicie sobie Państwo z niedoborem wykwalifikowanych techników serwisu – poprzez jakie programy szkoleniowe i partnerstwa?
Niedobór wykwalifikowanych techników i inżynierów serwisu jest w tej chwili jednym z kluczowych wyzwań dla całej branży technologicznej, w tym również dla sektora urządzeń drukujących i usług MPS – przyznał Paweł Lechicki z Brother. – Dlatego realizujemy szereg inicjatyw, które mają na celu wzmocnienie kompetencji naszych serwisantów oraz partnerów biznesowych, dających im, jak i nam, gwarancję dalszego rozwoju.
Paweł Lechicki, MPS Coordinator w Brother
Jednym z wyzwań, które dostrzegamy jako dystrybutor, jest niedobór wykwalifikowanych techników i inżynierów serwisu. To realna bariera wzrostu, szczególnie w kontekście rosnącej złożoności urządzeń i oczekiwań klientów – stwierdziła Mariola Ciszewska-Brauła z firmy Komsa. – Dlatego już na starcie stawiamy na szkolenia dla zespołu i partnerów.
Niedobór wykwalifikowanych techników faktycznie stanowi wyzwanie dla całej branży – zgodził się Rafał Szarzyński z firmy Sharp. – Dlatego uruchomiliśmy wewnętrzne programy szkoleniowe i ścieżki certyfikacyjne dla serwisantów oraz rozwijamy platformy e-learningowe umożliwiające zdalne doskonalenie kompetencji technicznych i soft skills.
Kwestia dostępności ekspertów to wyzwanie dla całej branży – podsumował Krzysztof Janiec z Epson. – Odpowiadamy na nie poprzez rozbudowane programy szkoleniowe dla partnerów, które obejmują zarówno obsługę sprzętu, jak i diagnostykę opartą na danych.
Krzysztof Janiec, MPS Specialist w Epson
Rozwiązaniem faktycznie mogą być dane i technologie predykcyjne. Jak więc analityka predykcyjna oraz AI optymalizują serwis, zużycie materiałów i zarządzanie flotą – jakie narzędzia stosują Państwo w praktyce?
Coraz większą rolę odgrywa tu analityka predykcyjna – wykorzystujemy dane z urządzeń, aby przewidywać zużycie materiałów, planować przeglądy i minimalizować przestoje – podkreślił Krzysztof Janiec z Epson. – To wsparcie nie tylko dla klientów końcowych, ale także dla resellerów, którzy mogą świadczyć usługi o wyższej efektywności i przewidywalności.
W zakresie analityki i AI, Canon oraz inni liderzy rynku wdrażają rozwiązania umożliwiające predykcyjne planowanie serwisu, optymalizację zużycia materiałów eksploatacyjnych i automatyczne zarządzanie flotą urządzeń – wskazała Mariola Ciszewska-Brauła z firmy Komsa. – Systemy takie jak uniFLOW, Therefore Online czy HP Smart Device Services analizują dane w czasie rzeczywistym, co przekłada się na niższe koszty operacyjne, większą niezawodność i lepsze doświadczenie użytkownika końcowego.
Mariola Ciszewska-Brauła, Lead of Reseller Account Management w Komsa
Nasze rozwiązania monitorują w czasie rzeczywistym parametry pracy urządzeń, takie jak liczba wydruków, poziomy tonerów czy stan podzespołów, a następnie wykorzystują te dane do predykcji zużycia materiałów i planowania dostaw z wyprzedzeniem – wyjaśnił Paweł Lechicki z Brother. – Kluczową rolę w tym procesie odgrywa portal Brother MPS, który stale rozwijamy, aby stał się jeszcze bardziej intuicyjnym i automatycznym centrum zarządzania flotą urządzeń.
Analityka danych i sztuczna inteligencja stają się integralną częścią naszego modelu serwisowego – zapewnił Rafał Szarzyński z firmy Sharp. – Systemy predykcyjnego utrzymania analizują dane z urządzeń, przewidują awarie i optymalizują zużycie tonerów oraz części. To pozwala skrócić czas reakcji serwisu, ograniczyć przestoje i zapewnić użytkownikom maksymalną dostępność urządzeń.
Podsumowanie
Nowoczesny rynek druku to połączenie technologii, danych i kapitału ludzkiego. Automatyzacja, subskrypcyjne modele rozliczeń i wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwalają zwiększać wydajność i ograniczać koszty. Jednocześnie to człowiek – serwisant, analityk, partner wdrożeniowy – pozostaje kluczowym ogniwem tej transformacji. Tam, gdzie technologia wspiera rozwój kompetencji, druk staje się długofalową usługą o wysokiej wartości dodanej.
